Rückgabebedingungen

Unser Team hilft Ihnen gerne bei der Rückgabe von Produkten, die Sie über store.hck-cool.com gekauft haben. Rufen Sie einfach unseren Kundenservice an oder senden Sie eine E-Mail an customercare@hck-cool.com. Halten Sie Ihre Bestellnummer oder die Seriennummer des Produkts bereit, und wir helfen Ihnen gerne weiter. Zu diesem Zeitpunkt teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit und listen in der E-Mail die Rücksendegebühren und die Rückerstattung, die Sie erhalten werden, deutlich auf, falls Ihre Bestellung im Rückgabe- oder Rückerstattungsprozess ist.

HINWEIS: Wir akzeptieren nur Rücksendungen für Produkte, die direkt bei store.hck-cool.com gekauft wurden. Wenn Sie ein Produkt bei einem anderen Händler oder einer anderen Plattform gekauft haben, wenden Sie sich bitte an diesen Händler oder diese Plattform bezüglich Ihrer Rückgabe.

Rückgaben & Stornierungen

Bei store.hck-cool.com möchten wir, dass Sie Ihre Einkäufe lieben! Falls nicht oder wenn der Artikel ungeeignet ist, bieten wir eine einfache „Keine-Umstände-Rückgabe“-Richtlinie an. Das zurückgesendete Produkt muss sich in neuem, unmontiertem und unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung befinden. Kundenzufriedenheit ist unser Ziel, daher bitten wir Sie höflich, Ihren Einkauf in dem Zustand zurückzusenden, in dem Sie ihn erhalten haben, um eine problemlose Rückerstattung zu gewährleisten.

Sie können eine Bestellung stornieren, solange der Versand- oder Lieferprozess noch nicht begonnen hat. Um eine Bestellung zu stornieren, senden Sie uns bitte eine E-Mail und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis des Produkts. Wenn das Stornieren eines Artikels innerhalb einer Bestellung bedeutet, dass Ihre Bestellung nicht mehr für einen Rabatt oder eine Aktion qualifiziert ist, berechnen wir Ihren Gesamtkaufpreis neu und belasten die anfallenden Gebühren Ihrer ausgewählten Zahlungsmethode.

Sollte der Versand- oder Lieferprozess bereits begonnen haben, müssen Sie eine Rückgabe gemäß unserer Rückgaberichtlinie einleiten.

Garantierte Rückerstattungen

30-tägige Rückgabefrist

A. Produkt bei Lieferung beschädigt

Bitte überprüfen Sie das Produkt sorgfältig, wenn Sie es erhalten. Sollte das Produkt bei der Lieferung beschädigt sein, sollte der Artikel abgelehnt oder entsprechend als beschädigt gekennzeichnet werden, bevor Sie ihn annehmen. Das Versäumnis, dies zu tun, schränkt die Möglichkeit ein, einen Anspruch beim Frachtführer geltend zu machen, und kann dazu führen, dass der Kunde verantwortlich gemacht wird. Beschädigte Sendungen werden mit dem Frachtführer bewertet und von Fall zu Fall behandelt.

B. Defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie defekte oder falsche Artikel erhalten, die von HCK hergestellt wurden, können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe beantragen. Die Versandkosten und Bearbeitungsgebühren werden von HCK übernommen.

C. Rückgaben aus anderen Gründen

Wenn der Artikel in gutem Zustand empfangen wurde, Sie jedoch Ihre Meinung ändern oder ihn für ungeeignet halten und eine volle Rückerstattung des Artikelpreises (ohne Versandkosten) wünschen, muss der Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgesendet werden. Allerdings berechnen wir Ihnen die Versandkosten für die Rücksendung. Es wird auch eine zusätzliche Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % des Produktpreises erhoben. Bitte kontaktieren Sie uns für Anweisungen zur Rückgabe.

Rückgabe nach 30 Kalendertagen

A. Rückgaben für beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn die 30-tägige Rückgabefrist abgelaufen ist und Ihr Produkt noch unter Garantie steht, können Sie eine Rückgabe für beschädigte, defekte Artikel mit schwerwiegenden Qualitätsproblemen oder für falsche Artikel, die von HCK hergestellt wurden, beantragen. Die Versandkosten und Bearbeitungsgebühren werden von HCK übernommen.

B. Rückgabe aus anderen Gründen

Artikel ohne Qualitätsprobleme können nach 30 Tagen nicht zurückgegeben werden. Beschädigte Artikel durch falsche Verwendung nach 30 Tagen können ebenfalls nicht zurückgegeben werden. Informationen darüber, was in unseren Garantien enthalten ist, finden Sie in den Garantiebedingungen. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns.

Gebühren für fehlende Teile oder beschädigte Produkte

Wenn Sie sich entscheiden, einen voll funktionsfähigen Artikel zurückzugeben, und HCK nach Prüfung der Rückgabe feststellt, dass Teile fehlen oder das Produkt beschädigt ist, wird HCK eine Gebühr erheben, um die Kosten zu decken. Eine Gebühr wird für jedes zurückgesendete Produkt erhoben, bei dem die Originalverpackung, Verpackungsmaterialien, Inhalte, Zubehör und/oder Anleitungen fehlen (d. h. jedes Produkt, das sich nicht in „neuwertigem“ Zustand befindet).

Persönliche Gegenstände/Daten

Bitte entfernen Sie alle persönlichen Gegenstände oder Daten, bevor Sie Produkte zurücksenden. Wir sind nicht verantwortlich für persönliche Gegenstände oder Daten, die in oder auf diesen Artikeln verbleiben.

WICHTIGE HINWEISE:

Wir empfehlen, die Verpackung aufzubewahren, in der Ihr Produkt geliefert wurde, damit Sie Ihr Produkt im Falle einer Rückgabe problemlos in der erforderlichen Verpackung verpacken können. Wir bitten Sie höflich, Ihren Lieferschein beizufügen und das Rücksendeformular auszufüllen, damit wir Ihre Rücksendung effizient bearbeiten können.

Nach einer Prüfung wird eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs gesendet und Sie erhalten die Rückerstattung auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten.

Wir versprechen, alle Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sie sollten beachten, dass es mehrere Tage dauern kann, bis eine Bank diese Gutschrift anzeigt. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen nicht auf Ihrem Konto sehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte beachten Sie Folgendes, wenn Sie Ihre Rücksendung vorbereiten:

• Schicken Sie nur die Artikel zurück, für die ein vorausbezahlter Rücksendeschein bereitgestellt wurde.
• Schließen Sie alle vom Hersteller mitgelieferten Originalverpackungen, Anleitungen und Zubehörteile ein.
• Füllen Sie den Rücksendeschein aus und legen Sie ihn bei.
• Bringen Sie das bereitgestellte vorausbezahlte Rücksendeetikett auf dem Paket an.
• Übergeben Sie das Paket Ihrem örtlichen Frachtführer oder geben Sie es an einer Frachtführerstation ab.

Falls Ihr Kauf keinen Rücksendeschein enthält, kann dies zu Verzögerungen bei der Rückerstattung führen.

store.hck-cool.com behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung für einen zurückgesendeten Artikel zu verweigern, wenn:

• Der zurückgesendete Artikel nicht mit dem ursprünglich an den Kunden versendeten Artikel übereinstimmt.
• Der zurückgesendete Artikel Teile oder die Originalverpackung des Produkts vermissen lässt.
• Der zurückgesendete Artikel während des Rückversands aufgrund unsachgemäßer oder unzureichender Verpackung beschädigt wurde.
• Der zurückgesendete Artikel stark abgenutzt ist (z. B. Kalkablagerungen in einem Wasserkühler).
• Der zurückgesendete Artikel so zusammengebaut wurde, dass eine ordnungsgemäße Verpackung für den Rückversand beeinträchtigt wird.

Wenn Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns: customercare@hck-cool.com.