1.Wo werden die HCK-Produkte hergestellt?
HCK-Produkte werden stolz in China hergestellt. HCK hat seinen Hauptsitz in den USA, der sich auf den Europa、Japan-Markt konzentriert.
2.Wie funktioniert meine Garantie?
Registrieren Sie sich auf unserer Website und füllen Sie die erforderlichen Informationen aus. Die Garantie beginnt ab dem relativen Kaufdatum, das Sie bei der Registrierung auf unserer Website angeben, und gilt für ein Jahr.
3.Was passiert, wenn bei meinem neuen Gerät ein Teil fehlt?
Bitte senden Sie eine E-Mail an customercare@hck-cool.com oder rufen Sie unseren Kundenservice an.
4.Wie kann ich Zubehör für mein Gerät kaufen?
Bitte senden Sie eine E-Mail an customercare@hck-cool.com oder rufen Sie unseren Kundenservice an.
5.Wie kann ich den Status einer Bestellung überprüfen, die ich aufgegeben habe?
Melden Sie sich einfach in Ihrem Kundenkonto an (oben rechts), um den Status von offenen oder versendeten Bestellungen zu überprüfen. Wenn es Unregelmäßigkeiten gibt, die Sie wissen sollten, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail.
6.Was passiert, wenn ich meine Bestellung ändern oder stornieren muss?
Solange die Bestellung das Lager noch nicht verlassen hat, tun wir alles, um Ihnen dabei zu helfen. Kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail, Chat (unten rechts) oder Telefon, um eine Änderung oder Stornierung zu veranlassen.
7.Sind die Produkte geräuscharm?
Beide HCK-Produkte sind besonders leise und haben in der Regel eine Lautstärke von unter 39 dB. Sie können sie im Büro, Wohnzimmer oder Schlafsaal aufstellen, ohne dass Sie sie hören können.
8.Welche Abmessungen haben die Schubladen des Outdoor-Kühlschranks, und wie hoch kann eine Flasche darin sein?
*Die Innenmaße der oberen Schublade: 48 x 43 x 25 cm (BxTxH)/18.90 x 16.93 x 9.84inch (WxDxH); Sie können eine Stapelung von 750-ml-Weinflaschen oder zwei Stapelungen von 330-ml-Coladosen lagern.
*Die Innenmaße des vorderen Teils der unteren Schublade: 48 x 31.3 x 14.1 cm (BxTxH)/18.90 x 12.32 x 5.55inch (WxDxH); Sie können eine Stapelung von 750-ml-Weinflaschen oder zwei Stapelungen von 330-ml-Coladosen lagern.
*Die Innenmaße des hinteren Teils der unteren Schublade: 48 x 11.7 x 29 cm (BxTxH)/18.90 x 4.61 x 11.41inch (WxDxH); Sie können eine Stapelung von 330-ml-Coladosen lagern.
Er fasst bis zu 152 Dosen à 355 ml.
1. Ich habe das Produkt erhalten und festgestellt, dass es beschädigt / verbeult / zerkratzt ist, was soll ich tun?
Um eine bessere und schnellere Bearbeitung von Problemen zu ermöglichen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundendienstteam und geben Sie uns alle relevanten Informationen:
1. Bestellnummer oder Kaufbeleg
2. Foto oder Video vom genauen Ort und der Schwere des Schadens am Produkt
3. die Seriennummer des Geräts auf der Rückseite des Produkts Nach Erhalt dieser Informationen werden wir uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen und geeignete Maßnahmen zur Lösung des Problems ergreifen.
2. Nachdem ich das Produkt erhalten habe, habe ich festgestellt, dass der Netzstecker kaputt ist und nicht mit Strom versorgt werden kann. Was soll ich tun?
Um die damit verbundenen Probleme besser und schneller lösen zu können, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an unser Kundendienstteam und geben Sie die entsprechenden Informationen an:
1. Bestellnummer oder Kaufbeleg
2. Fotos oder Videos von der Unfähigkeit, das Gerät einzuschalten oder von beschädigten Steckern
3. Geben Sie die Seriennummer des Geräts auf der Rückseite des Produkts an. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen und prüfen, ob Sie einen Ersatz oder eine Rückerstattung benötigen.
3. Was kann ich tun, wenn ich einen Geruch in meinem Gefrierschrank feststelle?
Neue Kühlschrank durch eine lange Zeit Abdichtung, Luftzirkulation nicht auf den internen Geruch, der den Kühlschrank Material selbst Geschmack führen.HCK Kühlschrank Liner mit lebensmittelechten umweltfreundlichen Materialien, sind durch die deutsche LFGB und den Vereinigten Staaten NSF maßgebliche Zertifizierung, bitte sicher sein, dass die Verwendung von. Es wird empfohlen, die Tür des Kühlschranks vor dem Gebrauch zu öffnen, um den Geruch zu zerstreuen, und der Geruch wird beschleunigt werden, nachdem der Strom eingeschaltet und gekühlt wird.
4. Warum kühlt mein Gefriergerät nicht richtig?
Vergewissern Sie sich zunächst, dass Ihre Kühleinstellungen korrekt sind. Wenn Ihr Gerät über einen Temperaturregler verfügt, bedeutet eine größere Zahl eine kältere Einstellung. Die häufigste Ursache ist, dass die Tür nicht richtig schließt. Prüfen Sie die Türdichtung des Geräts, um festzustellen, ob sie richtig schließt. Wenn die Türdichtung richtig schließt, legen Sie einen Geldschein zwischen die Türdichtung und den Kühlschrank. Schließen Sie die Tür und ziehen Sie den Geldschein heraus. Wenn sich der Geldschein leicht herausziehen lässt, ist entweder Ihr Gerät nicht waagerecht ausgerichtet oder Ihre Scharniere sind locker. Wenn sich Ihr Problem dadurch immer noch nicht lösen lässt, wenden Sie sich bitte an das HCK-Kundendienstteam, und wir werden anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen eine Lösung für Sie finden.
5. Was zu tun ist, wenn die Kühlschranktür nicht dicht schließt？
Wenn Ihre Kühlschranktür nicht richtig schließt, können Sie versuchen, die Türdichtung mit einem Haartrockner zu erweichen. Stellen Sie den Haartrockner auf die richtige Temperatur und Windgeschwindigkeit ein und blasen Sie auf die Türdichtung. Durch die richtige Blasdauer wird die Türdichtung so weit verändert, dass die Tür bei der nächsten Benutzung besser schließt. Sollte dies Ihr Problem immer noch nicht lösen, wenden Sie sich bitte an das HCK-Kundendienstteam, und wir werden auf der Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Informationen eine Lösung für Sie finden.
6. Ich habe ein falsches Anschlussstück erhalten und es funktioniert nicht in meinem Kühlschrank. Wie kann ich das machen?
In einigen seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Produktzubehör aufgrund von menschlichem Versagen oder Fehlern bei der Verpackung im Werk nicht richtig zusammenpasst. Bitte seien Sie versichert, dass wir sofort Maßnahmen ergreifen werden, um dieses Problem zu lösen und sicherzustellen, dass eine ähnliche Situation nicht noch einmal auftritt. Sollte dies bei Ihnen der Fall sein, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich mit den entsprechenden Informationen an unser Kundendienstteam:
1. Bestellnummer oder Kaufbeleg
2. Ein Foto des falschen Zubehörs
3. Ihre Quittungsdaten Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Situation zu bestätigen.
Wenn wir bestätigen, dass der Sachverhalt zutrifft, werden wir dafür sorgen, dass Sie das korrekte Zubehör so schnell wie möglich zurückerhalten.
7. Es ist schon lange her, dass die Sendung verschickt wurde, warum wurde der Logistik-Track nicht aktualisiert?
Aufgrund bestimmter Faktoren, wie z.B. einer starken Zunahme des Transportvolumens, Zollkontrollen usw., kann es zu Verzögerungen bei der Aktualisierung der Logistik kommen. Wir nehmen Ihre Bestellung sehr ernst und werden die Kommunikation mit unseren Logistikpartnern verstärken, um die Logistikspur so schnell wie möglich für Sie zu aktualisieren.
8. Wie man eine Rückgabe beantragt？
Um die damit verbundenen Probleme besser und schneller lösen zu können, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an unser Kundendienstteam und geben Sie die entsprechenden Informationen an:
1. Bestellnummer
2. Grund für die Rücksendung Nachdem wir die oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren und eine Lösung anbieten.